抖音星圖客戶治理策略（推廣違規公眾號治理）

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主题特点：

近期，抖音星圖平台排查發現部分客戶規避平台審查，通過視頻內容或組件引流公眾號，進行涉嫌侵權或非正規途徑流通的商品或信息推廣(如A貨、高仿、精工、尾單、小樣等)。




抖音星圖平台將對公眾號內容推廣進行嚴格治理。請嚴格遵守相關規定，共建內容營銷生態。

一、開始執行時間

2022年3月21日

二、治理辦法

三、其他注意事項

1.如因上述違規點導致被平台處罰，屬於客戶責任，任務訂單將判單給達人，按照賠付規則進行賠付給達人。

2.如因上述違規點給巨量星圖平台或內容發布平台帶來損失的，應當賠償損失，平台有權從客戶賬戶中扣除。

抖音星圖客戶治理策略，進行推廣違規公眾號治理，達人要遵守規則，避免受到處罰。

附常見問答：

1、我怎麽在星圖後台沒有找到“申請退款”按鈕?

未顯示的原因一般有兩種情況：

第一種，需客戶使用注冊郵箱/手機密碼登錄，其他方式則不支持顯示退款按鈕;

第二種，未全量開放，當前僅針對平台上的自助客戶和SMB客戶開放了退款入口。若您的賬號不顯示”申請退款“請聯係您對應銷售協助退款。

2、星圖提交了退款申請，還能取消或修改退款信息嗎?

不可以的，目前不支持。若想要修改，點退款記錄-查看退款詳情-退款號，獲取退款號後聯係星圖客服取消或修改退款。

3、星圖退款大概什麽時候能到賬啊?

退款涉及到財務對賬，采用CA簽章方式最快可在7個工作日左右退款，但當月充值當月就退款的情況退款周期會較長，需要等到次月財務對賬後才可退款，周期要30-45天左右。

4、星圖客戶發起“申請退款”後，為什麽沒有選“線下簽署退款函”的方式?

若您已經完成了CA簽章，則係統自動選用"CA線上簽署簽章"方式進行退款，與線下郵寄具有同等法律效力，退款更快。

5、星圖客戶采用“線下簽署退款函”方式退款，去哪裏下載退款函?

客戶提交退款後，平台預計在1-2周提供退款函，退款函下載位置登錄巨量星圖-財務管理-退款記錄-【退款協議下載及簽署】。